二、安装机顶盒后，信号异常怎么办？
已安装了机顶盒的用户，当机顶盒信号出现“马赛克”、图像静止不动或不能收看等异常现象，用户可拨打服务电话,由维护人员上门处理。
用户对服务人员的服务行为有不满的，可拨打服务监督电话进行投诉。
三、星期一早上没有EPG（电子节目指南）?
因为EPG信息部分直接来自各节目提供商，部分则间接获得自国内国外各电视台的网站。网站的节目单每周一更新所以无法在周一早上完成EPG信息的制作，一般在下午就能完全接收，即使没有收到EPG，对于普通用户收看电视节目不会有任何影响。
四、为什么EPG信息有时不准确？
由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息，不排除节目安排临时更改的可能性，另外EPG也把广告时间也计算在内（例如国内卫视的电子节目指南），所以有时会不很准确。
五、自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？
当电视画面出现“在线升级” 提示时，表示正在对机顶盒进行系统升级，系统升级只与机顶盒有关，与电视机无关，所以机顶盒在自动升级时应处于开机状态，至于电视机是否关掉无关紧要。
自动升级时，切勿关断机顶盒的电源。升级依据网络情况的不同将花费几分钟左右。升级完毕后，机顶盒会自动重新启动。
六、图象没有彩色 ？
解决办法1：
检查机顶盒的信号输出接口是否与电视机的信号输入接口相对应，不要将信号输入接到电视机的其他不对应的接口上。如果接线都正确，检查电视机是否也切换到输入口对应的视频上。如果视频切换没有对应，也有可能造成图像没有色彩，出现黑白的图像。
解决办法2：
如果检查机顶盒的连接线和电视机的视频输入都正确，开机后所有频道都没有彩色或有时有色彩，可判断可能是机顶盒本身有问题，需要进行维修处理。
解决办法3：
电视机的制式设置不对，请在电视机的系统设置里将电视机的制式调为自动或PAL制式。
七、收到的节目出现马赛克现象 ？
解决办法1：
检查机顶盒的信号输入口处和用户盒输出口的信号线连接是否紧密，用户连接线的接头是否规范，接地良好。另外，检查机顶盒的信号输入线是否接到机顶盒的信号环路输出口。发现比较多的情况是用户线不规范，屏蔽网与里面的铜线短路造成接收出现马赛克。遇到这样的一些情况，需要更换用户线，检查机顶盒的信号输入是否正确。
解决办法2：
用户家里的电平偏低或过高，因为高频头的接收解码能力要求是在一个电平范围之内的，过高或偏低对它的解码能力都有影响。这样就需要工程维护人员对用户家里的信号电平进行测试，如果不满足机顶盒接收的要求，必须对网络做相应的调整。如果用同一信号，换另外一台机顶盒就能正常接收，很有可能就是高频头本身有问题，这样的情况就需要更换高频头。
八、打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象 ？
解决办法1：
检查机顶盒的音视频线是否已经与电视机对应的音视频输入接口连接好，如果连接有问题，请重新再仔细连接一次。
解决办法2：
如果连接线的连接都符合要求，机顶盒的电源灯和工作指示灯都变亮，那可能是电视机没有切换到视频输入的方式。因有的厂家生产的电视机不能对视频进行自动保存，在每次开机的时候都需要切换一次。
解决办法3：
有的用户家里的电视机比较陈旧，没有音视频输入口，只有射频输入口，这样的情况需要为用户配带有射频输出口的机顶盒。在连接好电视机与机顶盒后，要对电视机进行一次搜索频道。机顶盒的调制器一般都在低频段（如3频道和4频道使用最多），这样可以避免其他高频信号和空间信号的干扰和影响。
九、显示无法识别智能卡 ？
解决办法1：
检查智能卡插入的方向是否正确，正确的插入应该是铜芯片向下，有铜芯片的一端应朝里。
解决办法2：
卡的插入是正确的，换到另外一台机顶盒后仍然出现这样的提示信息，可能是智能卡被损坏了，请重新更换一张再试。
十、遥控器不能操作 ？
解决办法1：
检查遥控器的电池是否装反。遥控器使用的时间是否太长，因很久没有更换电池，电池电量降低，造成不能遥控。
解决办法2：
遥控器距离机顶盒的位置是否太远，造成机顶盒不能接收到遥控器发出的信号。最好能在距离5米以内对机顶盒进行操作。
解决办法3：
检查机顶盒的前面板是否被其他物体挡住，因机顶盒的红外接收装在前面板上，如果有物体挡住前面板，遥控器就不能对机顶盒进行操作。
十一、电视有图象无声音 ？
解决办法1：
检查机顶盒与电视机的音频连接线是否接正确，如果接线也正取，仍然无声音，请重新更换一组音视频输入口。
解决办法2：
检查是否已经将机顶盒的声音输出设置为静音。将音量恢复就可以。
解决办法3：
有的节目频道默认声音设置为左声道，有的又是右声道。因此，需要判断该频道的声音输出是哪一个声道，在机顶盒的设置里将该频道的声音设置为对应的声道。
十二、电视有声音无图象 ？
这样的情况往往是视频线没有连接好，如果重新连接后还是没有图像，有可能是该电视机的视频输入口有问题。请重新更换一组音视频输入口。
如果按照以上的做法仍然只有声音没有图像，而换另外一台机顶盒做测试却一切正常，可判断是机顶盒出现故障。
十三、有“信号异常”提示 ？
1、有“信号异常”提示
这样的情况请检查网络信号是否有问题，或者是机顶盒的信号输入连接线没有接正确。如果换另外一台机顶盒使用同一信号就能够正常接收，那可判断是机顶盒出现故障。
2、前面板电源指示灯不亮
检查电源线是否已经接通，机顶盒的电源开关是否打开。
3、前面板电源指示灯亮，工作指示灯不亮
这样的情况很可能是机顶盒出现故障。需要维修处理。
4、出现本节目未授权提示
是用户购买的节目已经到期或没有购买该节目，请与用户管理中心联系查询。检查该卡是否已经与另外的机顶盒做了机卡绑定。
十四、其他情况 ？
一、电流声太大
1、检查机顶盒的声音是否太小，电视机的声音太大。
2、检查机顶盒的视频输出线是否完全插紧。
二、画面和声音对不上
这往往是由于机顶盒输出的伴音不同而引起的，因为有的节目流里面包含有广播伴音，一般以左声道或右声道来进行分开，有这样的情况请对机顶盒输出的伴音进行切换。
三、为什么换频道时电视的反应比较慢？
因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。
四、不看电视时要关掉机顶盒吗？
为了使机顶盒的使用寿命更长，在长时间不使用机顶盒的时候请将电源关掉，最好不要使用待机功能。在关机后短时间内如果还要继续使用，请使用待机功能。
