| 作者：酒泉电视台2008年3月7日 13:33来源：酒泉电视台 |
尊敬的酒泉数字电视用户：
感谢您使用四川九州科技股份有限公司生产的数字电视机顶盒。我们秉承用户至上原则，切实将用户利益放在首位。如果您在使用中出现故障，请您及时与我公司设立在酒泉的机顶盒维修站联系。现将我公司制定的机顶盒保修管理办法公布如下并请广大消费者监督：
■ “三包”规定：机顶盒的修理、更换、退货，简称三包；
■ 九州机顶盒“三包”凭证：用户所填的酒泉电视台《数字电视业务开户表》、产品保修卡、有效购机发票（收据）；
■ 按行业有关规定，电器产品保修期为一年。但经酒泉电视台与我公司协商，酒泉数字电视用户的机顶盒保修期延长为二年，二年后实行有偿维修；
■ 机顶盒遥控器、音视频线、射频线、说明书、电池属于整机配件，不在保修范围内；
■ 用户自购机之日起7日内，发生故障，可以选择退货、换货或修理；
■ 用户自购机之日起15日内，发生故障，可选择换货或者修理；
■ 在保修期内，维修两次，仍不能正常使用的产品，凭特约维修站提供的修理记录和证明，用户可以要求更换机顶盒；
■ 在保修期内，符合更换机顶盒条件的，特约维修站如无同型号同规格产品，用户又不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，可以到酒泉电视台退货；
■ 更换机顶盒后的三包有效期自更换之日起重新计算；
■ 用户须凭与酒泉电视台签订的《数字电视业务开户表》及保修卡或者有效发票（收据）才可以享受免费保修；
属下列情况，不实行三包，但可有偿维修：
1) 用户因使用不当而造成损坏的；（如：进水、摔砸等）
2) 非九州机顶盒特约维修站维修人员拆卸造成损坏的；
3) 无三包凭证及有效发票（收据）的或者无法提供相关保修凭证的；
4) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5) 因雷击、地震等自然灾害或者其他不可抗拒力造成损坏的；
6) 电压超高烧坏的；
四川九州电子科技股份有限公司酒泉维修站地址：酒泉市东环南路35号
联系电话：2616008
四川九州电子科技股份有限公司兰州分公司投诉电话：0931—8619423
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